Диагностика ошибок
| Симптом | Первое действие |
|---|---|
| Документ не появился в Saby | Проверить реквизиты, позиции или файл, стадию и подключение. |
| Статус не вернулся | Подождать цикл синхронизации и сравнить состояние в Saby. |
| Документ ушёл в «Ошибку интеграции» | Открыть комментарий к элементу: там указано, чего не хватает. |
| Документ не уходит, ошибки нет | Проверить, что поля «ID документа в СБИС» и «Ссылка на документ» пусты. |
| Счёт без банковских данных | Проверить банковские поля в карточке компании, а не комплект реквизитов. |
| Создан дубль компании | Не удалять записи; передать ID компаний и документа. |
| Подпись попала в оплату | Зафиксировать обе системы: эти состояния должны различаться. |
Документ ушёл в «Ошибку интеграции»
Это штатное поведение при нехватке данных: документ не остаётся в «Черновике», а переходит на стадию ошибки с пояснением. Порядок проверки:
- Откройте комментарий к элементу — там указано конкретное поле.
- Проверьте ИНН обеих компаний, а для ИНН из 10 цифр — КПП.
- Проверьте код региона и наименование региона у обеих компаний: это самая частая причина.
- Проверьте товарные позиции или вложение в зависимости от типа документа.
- Убедитесь, что выбран правильный тип документа.
- Проверьте статус подключения Saby.
- Заполните недостающее и дождитесь следующего цикла синхронизации.
- Не переустанавливайте приложение до фиксации обращения.
Документ не уходит, но и ошибки нет
Если документ просто остаётся на месте и в комментариях пусто, проверьте служебные поля «ID документа в СБИС» и «Ссылка на документ». Они должны быть пустыми: приложение заполняет их само после отправки, а заполненные значения оно трактует как «документ уже передан».
Чаще всего это случается, когда новый документ создают копированием прежнего — служебные поля копируются вместе с остальными. Очистите оба поля и дождитесь следующего цикла синхронизации.